Atcelšanas un atmaksas noteikumi

Ceļojums uz Tanzāniju – Kilimandžāro kāpiens vai safari pa nacionālajiem parkiem – prasa mēnešiem ilgu plānošanu un ievērojamus ieguldījumus. Mēs saprotam, ka dzīvē reizēm notiek neparedzētais: slimība, ārkārtas situācija ģimenē, lidojums, kas atcelts apstākļu dēļ, kurus neviens nevar ietekmēt. Šādos brīžos mūsu pirmā doma nav atsaukties uz noteikumiem. Mēs sazināmies ar Jums un meklējam, ko varam darīt Jūsu labā.

Šajā lapā skaidrojam, kā Altezza darbojas atcelšana un atmaksas, ko gandrīz vienmēr varam sakārtot paši un kuros gadījumos mums jāstrādā kopā ar partneriem, kuriem ir savi noteikumi.

Mūsu pieeja

Empātija mums nav mārketinga frāze. Tā ir mūsu ikdienas darba daļa. Kad sazināties par izmaiņām plānos, Jūs runājat ar cilvēkiem, nevis ar atmaksu nodaļu. Lielākajai daļai situāciju ir vairāki iespējamie risinājumi, un mēs meklējam to, kas vislabāk aizsargā Jūsu intereses.

Vienlaikus ceļojumu neveidojam vieni. Parku pārvaldes, viesnīcu partneri, aviokompānijas, pārtikas piegādātāji un komanda, kas jau strādājusi pie Jūsu maršruta, daudzos gadījumos ir saņēmuši apmaksu vairākas nedēļas pirms Jūsu ierašanās. Mēs godīgi pasakām, ko varam atgūt un ko vairs nevaram.

Kilimandžāro kāpieni

Kilimandžāro ir ceļojuma daļa, kurā mums ir vislielākā kontrole un līdz ar to arī visplašākā elastība.

Lielākā daļa maksājuma par Kilimandžāro kāpienu paliek mūsu pašu darbībā: gidi, porteri, ekipējums, mūsu viesnīcas Moši (Aishi Machame un Brubru Lodge), pārtikas sagāde. Ja kāpiens jāatceļ vai jāpārceļ, gandrīz vienmēr atradīsim veidu, kā Jums palīdzēt.

Dažas konkrētas lietas:

• Sākotnējā iemaksa (100 USD) nav atmaksājama, taču tās derīguma termiņš nebeidzas. To bez laika ierobežojuma var novirzīt jebkurai nākamajai ekspedīcijai, ko izvēlēsieties.
• Parku nodevas ir atmaksājamas līdz 1 dienai pirms ekspedīcijas sākuma. Altezza tās Jūsu vārdā samaksā Tanzānijas nacionālo parku pārvaldei, un atmaksu saskaņojam tieši.
• Aishi Machame un Brubru Lodge atcelšanas noteikumi ir elastīgi. Pat tad, ja paziņojums pienāk tikai iepriekšējā dienā, savos īpašumos nakšņošanas izmaksas atmaksājam pilnā apmērā. Tās ir mūsu viesnīcas, un noteikumus nosakām paši.
• Pārcelšana gandrīz vienmēr ir labāka izvēle nekā atcelšana. Jūsu nauda pie mums nezaudē derīgumu. Ja datumi jāmaina, pilnu maksājumu saglabāsim kā kredītu jebkuram nākamajam ceļojumam bez laika ierobežojuma.

Izmaiņas ārpus šiem standarta noteikumiem skatām katrā gadījumā atsevišķi. Ārkārtas situācija ģimenē, slimība, neparedzēti apstākļi – runājiet ar mums. Patiesi nopietnās situācijās esam kāpējiem atmaksājuši pilnu summu un darīsim to arī turpmāk, ja apstākļi to prasīs.

Safari

Safari darbojas citādi, un vēlamies skaidri paskaidrot, kāpēc.

Safari balstās uz lodge un nometnēm, kurās nakšņojat. Nakšņošana ir viena no lielākajām kopējās cenas daļām, un gandrīz visa šī summa nonāk partneru īpašumos, kas mums nepieder. Katram no tiem ir savi atcelšanas noteikumi, un tie var būt ļoti atšķirīgi:

• Daži partneri ļauj bez soda maksas pārcelt rezervāciju uz nākamajiem datumiem. To vienmēr pārbaudām vispirms, jo tas visbiežāk palīdz atgūt pārtraukta ceļojuma izmaksas.
• Lielākajai daļai īpašumu ir pakāpeniski atcelšanas grafiki, kas kļūst stingrāki, tuvojoties ierašanās datumam. Nozarē vispārējā kārtība parasti ir šāda: aptuveni 10 % vairāk nekā 90 dienas pirms ierašanās, aptuveni 30 % no 60 līdz 90 dienām, aptuveni 60 % no 30 līdz 60 dienām, aptuveni 80 % no 8 līdz 30 dienām un pilna maksa pēdējā nedēļā. Mēs darām visu iespējamo, lai Jūsu vārdā vienotos ar partneriem, un mūsu ilgstošās attiecības bieži palīdz.
• Augstākas kategorijas un 5 zvaigžņu īpašumiem parasti ir visstingrākie noteikumi. Tā ir cena par šo nometņu kvalitāti un ekskluzivitāti. Jo pieprasītāka ir lodge, jo grūtāk atbrīvot jau apstiprinātu rezervāciju.
• Iekšējie lidojumi bieži nav atmaksājami. Nelielo lidmašīnu reisi uz attāliem parkiem darbojas ar ļoti precīzu kapacitāti, un lielākā daļa pārvadātāju neatmaksā atceltas biļetes pat tad, ja par atcelšanu paziņots laikus.
• Parku nodevas arī safari gadījumā ir atmaksājamas līdz 1 dienai pirms safari sākuma.

Kad atceļat ceļojumu, mēs kopā ar iesaistītajiem partneriem pārskatām katru rezervācijas pozīciju un noskaidrojam maksimālo summu, ko iespējams atgūt. Visu, kas atgriežas, pārskaitām Jums, atskaitot bankas komisijas.

Pārcelšana atcelšanas vietā

Ja problēma ir datumos, nevis pašā ceļojuma iecerē, labāk izvēlēties pārcelšanu. Gandrīz vienmēr tas ir izdevīgāk nekā atcelšana.

Kilimandžāro gadījumā pārcelšana no mūsu puses būtībā ir bez maksas. Pilns maksājums paliek kā kredīts nākamajām ekspedīcijām, un jaunus datumus izvēlaties, kad esat gatavi. (Viena piezīme: parku nodevas un citas izmaksas laika gaitā var pieaugt. Ja Tanzānijas nacionālo parku pārvalde pirms Jūsu jaunajiem datumiem paaugstinās nodevas, šo starpību pieskaitīsim.)

Safari gadījumā mēs sazināmies ar katru partneri uzreiz, tiklīdz saņemam ziņu no Jums. Daudzas lodge ļauj pārcelt rezervāciju bez soda maksas, īpaši ārpus sezonas kulminācijas. Ja rīkojamies laikus, mums ļoti bieži izdodas pārcelt rezervācijas bez papildu izmaksām.

Ceļojumu apdrošināšana

Mēs to stingri iesakām. Ceļojumā uz Tanzāniju ir vairāki patiesi neprognozējami faktori: starptautisko lidojumu atcelšana, slimība vai trauma pirms izbraukšanas, evakuācijas nepieciešamība pēc ierašanās. Laba polise sedz šādus riskus un var palīdzēt atgūt izmaksas, kuras pat Altezza nevar atmaksāt, piemēram, neatmaksājamu nakšņošanu vai iekšējos lidojumus.

Mēs sagatavojam visus dokumentus, kas nepieciešami atlīdzības pieteikumam. Izvēloties polisi, pievērsiet uzmanību ceļojuma atcelšanas, medicīniskās evakuācijas un augstkalnu segumam, ja plānojat kāpienu.

Kā sazināties ar mums par izmaiņām

Ātrākais veids ir WhatsApp vai e-pasts Jūsu ceļojumu konsultantam. Parasti atbildam 24 stundu laikā, bieži vien daudz ātrāk. Dažas atbildes ir atkarīgas no lodge un aviokompāniju atbildēm, un to grafiku ietekmē nedēļas nogales, svētku dienas un laika joslas. Tāpēc sarežģītāki jautājumi reizēm prasa nedaudz vairāk laika. Jebkurā gadījumā Jūsu ceļojumu konsultants būs līdzās katrā solī, līdz situācija būs atrisināta.

Nav automatizētas veidlapas, kas jāaizpilda, un nav iepriekš sagatavotu frāžu. Jūs runāsiet ar to pašu komandu, kas palīdzēja plānot ceļojumu.

Ceram, ka apstākļi Jūs nekad neatvedīs atpakaļ uz šo lapu. Lai no Altezza mājās aizvedat tikai sajūtu, ka esat redzējuši ko retu un ka ceļā par Jums kāds patiesi parūpējās.