Noteikumi un nosacījumi

1. Kas mēs esam

Altezza Travel ir starptautisks ceļojumu operators. Mūsu galvenais birojs atrodas Abu Dhabi Global Market (ADGM), AAE, un operatīvā bāze – Tanzānijā. 

Mūsu galvenais birojs: 

AAE esam reģistrēti kā Altezza Travel Ltd ar šādiem datiem:  

Uzņēmuma reģistrācijas numurs: 35684

Reģistrētā biroja adrese: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Nodokļu maksātāja identifikācijas numurs: 105454783900001 

Altezza Travel bāze Tanzānijā: 

Mūsu ceļojumus un tūrisma pakalpojumus Tanzānijā īsteno Tanzānijas operatīvā sabiedrība Altezza Travelling Limited. Tās reģistrācijas dati: 

Reģistrācijas apliecība: 107456

Nodokļu maksātāja identifikācijas numurs: 124 524 008

Pievienotās vērtības nodokļa reģistrācijas numurs: 40 027827 E

Reģistrētā adrese: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Kad piemērojami noteikumi un nosacījumi

Šie Noteikumi un nosacījumi regulē attiecības starp Klientu un Altezza Travel (turpmāk – “Sabiedrība”) un ir piemērojami šādos gadījumos:

• ja rezervējat ceļojumu tieši pie mums;
• ja rezervējat ceļojumu ar mūsu partneru starpniecību, kuri darbojas kā mūsu pārdošanas pārstāvji;

Rezervējot ceļojumu tieši pie mums vai ar kāda mūsu partnera starpniecību, tostarp dažādās ceļojumu aģentūrās un tiešsaistes platformās, abas puses automātiski piekrīt ievērot šos Noteikumus un nosacījumus.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šie Noteikumi un nosacījumi nosaka Jūsu tiesības un pienākumus, rezervējot mūsu ceļojumus Tanzānijā un piedaloties tajos.

3. Mūsu garantijas un apliecinājumi

Mēs apliecinām un garantējam, ka:

• mums ir visas nepieciešamās licences un atļaujas Kilimandžāro kāpšanas ekspedīciju un savvaļas dzīvnieku safari organizēšanai Tanzānijas Apvienotajā Republikā;
• mums ir atbilstošas zināšanas un pieredze, un līdz šim esam parūpējušies par ceļojumu organizēšanu vairāk nekā 20 000 Tanzānijas apmeklētāju;
• visi mūsu Kilimandžāro gidi, safari vadītāji-gidi un konsultanti ir profesionāli apmācīti savās jomās;
• visa informācija, ko izmantojam mārketingā un reklāmā, ir patiesa un pareiza. Mēs nepārspīlējam un nemaldinām, aprakstot savus produktus;
• mēs esam ceļojumu operators, nevis ceļojumu aģentūra. Nevienu mūsu ceļojumu daļu neīsteno trešās puses, izņemot nakšņošanu atsevišķās viesnīcās, kas nepieder mūsu uzņēmumam, kā arī iekšzemes un starptautisko aviopārvadājumu pakalpojumus;
• mēs arī apliecinām, ka Jūsu ceļojums ar Altezza Travel pozitīvi ietekmēs Tanzānijas attīstības kopienas;
• visi piegādātāja nodarbinātie darbinieki saņem taisnīgu atalgojumu saskaņā ar vietējiem darba standartiem;
• piegādātājs neveic videi kaitīgas darbības, piemēram, nebrauc ārpus ceļiem aizsargājamās teritorijās, neizgāž atkritumus dabiskos ūdens avotos un neizmanto vienreizlietojamu plastmasu, ja ir pieejamas atkārtoti lietojamas alternatīvas;
• piegādātājs darbojas saskaņā ar valsts tiesību aktiem un ievēro cilvēktiesības;
• piegādātājs veicina drošu un iekļaujošu darba vidi bez diskriminācijas un piespiedu darba;
• kad vien iespējams, priekšroka tiek dota vietējiem, maza mēroga vai nepietiekami pārstāvētiem piegādātājiem, kuri apliecina apņemšanos ilgtspējas un kopienu labklājības jomā.

Tādēļ mūsu vietējiem darbiniekiem maksājam ne vien atalgojumu virs tirgus vidējā līmeņa, bet arī aktīvi atbalstām kopienu attīstības projektus Tanzānijā. To vidū ir Treasures of Africa Orphanage Moši un Frankfurt Zoological Society projekts Serengeti De-Snaring Project.

Mēs strādājam videi saudzīgi un ievērojam stingrus “leave-no-trace” principus, lai veicinātu ilgtspējīgu tūrismu Tanzānijā un saglabātu tās dabas mantojumu nākamajām paaudzēm.

4. Jūsu personas informācijas apstrāde

Lai sagatavotu Jūsu ekspedīciju, mums būs nepieciešama noteikta personīgā informācija. Tā ietver Jūsu pilnu vārdu un uzvārdu, vecumu, valstspiederību, pases datus, informāciju par uzturu un medicīniskos datus.

Daļa šīs informācijas tiks nodota Tanzānijas savvaļas teritoriju administrācijai iebraukšanas atļauju noformēšanai, kā arī naktsmītņu pakalpojumu sniedzējiem, lai Jūsu uzturēšanās noritētu ērti.

5. Saziņa un sarakste

Lai izvairītos no krāpniecības ceļojumu jomā, pārliecinieties, ka visa saziņa ar mums notiek tikai pa šiem kanāliem:

• E-pasts: visi e-pasti @altezza.travel domēna zonā
• Tālrunis un WhatsApp: visi tālruņa numuri, kas publicēti Altezza Travel tīmekļvietnē
• Citi saziņas veidi: tiešsaistes čats mūsu tīmekļvietnē

Pateicoties mūsu proaktīvajai saziņas drošības politikai, līdz šim nav bijis gadījumu, kad ļaunprātīgas trešās personas būtu uzdevušās par mūsu uzņēmumu vai maldinoši izmantojušas mūsu vārdu savā labā. Tomēr piesardzība vienmēr ir ieteicama.

Ja uzskatāt, ka persona, ar kuru sazināties, nav likumīgs Altezza Travel pārstāvis, lūdzu, rakstiet mūsu dibinātājam Alex uz [email protected]

6. Rezervēšanas un maksājumu kārtība

Rezervēšanas process sākas ar Jūsu e-pastu vai tālruņa zvanu mūsu birojam. Jums tiks nozīmēts personīgais ceļojumu konsultants, kurš sazināsies ar Jums un plānos visas ceļojuma detaļas. Kad visas detaļas būs saskaņotas, tiks izrakstīts rēķins, lai varētu iemaksāt depozītu un apstiprināt rezervāciju.

Jūsu ceļojums tiks uzskatīts par apstiprinātu, tiklīdz attiecīgais depozīta maksājums būs ienācis mūsu kontā; par to Jūs nekavējoties informēs nozīmētais ceļojumu konsultants. Atkarībā no ceļojuma veida depozīta apmaksas termiņu noteiks mūsu konsultants.

Pilnai samaksai par katru ceļojumu jāienāk mūsu kontā ne vēlāk kā 60 kalendārās dienas pirms plānotā sākuma datuma. 

Ja ceļojums tiek rezervēts 60 kalendārās dienas vai mazāk pirms plānotā sākuma datuma, pilna ceļojuma cena jāsamaksā nekavējoties.

Savlaicīgi maksājumi ir būtiski, jo šie līdzekļi tiek izmantoti viesnīcu rezervācijām un citiem ar ceļojumu saistītiem izdevumiem, kas Tanzānijā parasti jāapmaksā pilnībā avansā. Ja maksājumi netiek veikti laikus bez iepriekšēja paziņojuma vai vienošanās ar mūsu Sabiedrību, mēs varam atcelt Jūsu rezervāciju. Iemaksātais depozīts var tikt ieturēts saskaņā ar mūsu atcelšanas noteikumiem.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka visas ar Jūsu maksājumiem saistītās darījumu izmaksas sedzat Jūs. Izmantojot bankas pārskaitījumu, Jums jāsedz gan sūtītāja, gan saņēmēja bankas komisijas. Visiem kredītkaršu maksājumiem tiek piemērota 3,5% piemaksa.

Ja jebkurš maksājums mūsu kontā ir nepilnīgs, trūkstošajai summai jāienāk mūsu kontā līdz attiecīgajam maksājuma termiņam. 

Vecuma ierobežojumi kalnu ekspedīcijām

Drošības apsvērumu dēļ, balstoties uz mūsu medicīniskajiem protokoliem, augstuma riska novērtējumiem un plašu operatīvo pieredzi, Altezza Travel dalībai Kilimandžāro un Meru kalna kāpšanas ekspedīcijās pieņem tikai dalībniekus vecumā no 12 līdz 70 gadiem.

Augstkalnu pārgājieni rada būtisku fizioloģisku slodzi, un statistiskie medicīniskie dati liecina, ka ārpus šī vecuma diapazona ievērojami pieaug ar augstumu saistītu komplikāciju risks. Šie ierobežojumi noteikti tikai viesu drošības un risku novēršanas interesēs un ir spēkā neatkarīgi no iepriekšējas kāpšanas pieredzes, fiziskās sagatavotības, ģimenes locekļu pavadības vai privāta medicīnas personāla klātbūtnes.

Altezza Travel uztur vienu no spēcīgākajiem drošības rādītājiem Kilimandžāro – visās vadītajās ekspedīcijās nav bijis neviena letāla negadījuma. Mūsu vecuma politika ir neatņemama daļa no kopējā drošības ietvara, kurā prioritāte ir atbildīga vadīšana, piesardzīgi lēmumi un proaktīva riska pārvaldība augstumā.

Sabiedrība patur tiesības atteikt vai atcelt dalību kalnu ekspedīcijā, ja netiek izpildītas vecuma atbilstības prasības.

Safari un dienas ekskursijas

Altezza Travel safari programmām, savvaļas dzīvnieku vērošanas braucieniem, kultūras apmeklējumiem un dienas ekskursijām vecuma ierobežojumi netiek piemēroti. Šajās aktivitātēs var piedalīties jebkura vecuma dalībnieki, ja nepilngadīgos pavada vecāks, likumīgais aizbildnis vai atbildīgs pieaugušais.

Atsevišķām aktivitātēm joprojām var būt piemērojami trešo pušu pakalpojumu sniedzēju noteikumi, nacionālo parku regulējums vai drošības apsvērumi, par kuriem attiecīgā gadījumā informēsim iepriekš.

Nepilngadīgo dalība

• Lai rezervētu savvaļas dzīvnieku vērošanas ceļojumu ar Altezza Travel, personai jābūt pilngadīgai (18 gadus vecai vai vecākai). Rezervācijas nepilngadīgajiem var veikt tikai viņu vecāki, aizbildņi vai likumīgie aizgādņi. Personas, kas veic rezervāciju nepilngadīgā vārdā, pieņem šos Noteikumus un nosacījumus viņa vārdā, tostarp risku uzņemšanos un mūsu atbildības ierobežojumus;
• nepilngadīgajiem visu laiku jābūt pieauguša Klienta pavadībā un uzraudzībā. Klients ir atbildīgs par nepilngadīgā rīcību un uzņemas atbildību par jebkādiem zaudējumiem, kas var rasties šādas rīcības dēļ. Lai gan bērniem, kuri ceļo kopā ar mums, vienmēr pievēršam papildu uzmanību, Sabiedrība nesniedz bērnu aprūpes vai pavadīšanas pakalpojumus;
• visas rezervācijas nepilngadīgā vārdā ir pakļautas mūsu apstiprinājumam. Pavadošais pieaugušais ir pilnībā atbildīgs par nepieciešamo atļauju, saskaņojumu un citu juridisko prasību nodrošināšanu, kas var būt vajadzīgas nepilngadīgā ceļošanai uz Tanzāniju. Mēs neuzņemamies atbildību par prasību neizpildi, kas var liegt nepilngadīgajam iebraukt Tanzānijā;

Trešo personu rezervācijas (grupu vadītāji, ceļojumu aģentūras un citi tūrisma profesionāļi)

Ja esat grupas vadītājs, ceļojumu aģents u. tml. un veicat rezervāciju citu personu vārdā, Jūs tiksiet uzskatīts par kontaktpersonu katram ceļojuma dalībniekam. Šādā gadījumā Jūs būsiet atbildīgs par:

• citu ceļojuma dalībnieku informēšanu par šiem Noteikumiem un nosacījumiem. Ja Jūs tiem piekrītat, mēs uzskatīsim, ka esat saņēmis visu ceļojuma dalībnieku skaidru piekrišanu šiem Noteikumiem un nosacījumiem, kā arī ceļojuma programmā iekļautajam un neiekļautajam;
• maksājumu savlaicīgu un precīzu veikšanu;
• visas būtiskās informācijas pilnīgu un savlaicīgu nodošanu ceļojuma dalībniekiem. Ja tiek saskaņotas izmaiņas datumos vai maršrutā, Jūs būsiet atbildīgs par dalībnieku informēšanu un viņu piekrišanas saņemšanu;
• pareizas un precīzas informācijas par ceļojuma dalībniekiem sniegšanu pilnīgā un savlaicīgā veidā. Jūsu pienākums ir savākt šādu informāciju un pārliecināties par tās pareizību un precizitāti. Mēs nekādos apstākļos neuzņemamies atbildību par kļūdām vai izlaidumiem šādā informācijā;

Ja nevarat uzņemties iepriekš minēto atbildību, katram grupas dalībniekam ar mums jāsazinās un jāveic rezervācija individuāli.

7. Cenas

Kad rezervācija ir apstiprināta, cena netiek mainīta, izņemot maz ticamu gadījumu, ja Tanzānijas valdība paaugstina parku nodevas, nodokļus vai citus ar tūrismu saistītus maksājumus. Šādā gadījumā Jums nekavējoties tiks nodota attiecīgā publiskā paziņojuma kopija. Cenas paaugstinājuma gadījumā Jums būs 2 iespējas:

• atcelt ceļojumu un saņemt atmaksu saskaņā ar mūsu atcelšanas noteikumiem;
• piekrist cenas izmaiņām un samaksāt mums starpību 7 kalendāro dienu laikā. 

8. Izmaiņas maršrutā

Klienta veiktas izmaiņas

• jebkuras Jūsu veiktās izmaiņas maršrutā būs bez maksas, ja tās mums neradīs papildu izmaksas. Šādas izmaksas sedz Klients;
• ja pēc ceļojuma sākuma nolemjat to pārtraukt brīvprātīgi vai piespiedu kārtā, Jums būs jāsedz visas papildu izmaksas, ko rada Jūsu lēmums pamest ceļojumu. Šādas izmaksas var ietvert, bet neaprobežojas ar transporta un naktsmītņu izdevumiem;
• ja neizmantojat kādu ceļojuma pakalpojumu, apskates objektu vai maltīti vai pēc savas iniciatīvas neizmantojat jebkuru citu pakalpojumu, atmaksa netiek veikta;

Sabiedrības veiktas izmaiņas

• Lai gan darām visu iespējamo, lai Jūsu ceļojums noritētu pēc plāna, var rasties situācijas, kuru dēļ mums jāmaina Jūsu maršruts, piemēram, daļa paredzētā ceļa kļūst nepieejama sliktu laikapstākļu dēļ. Šādi gadījumi ir reti, tomēr nav izslēdzami, un mēs centīsimies Jūs par tiem savlaicīgi informēt;

Trešo personu izraisītas izmaiņas

• Sabiedrība neuzņemas atbildību par kavēšanos, traucējumiem, bojājumiem vai zaudējumiem ārpus mūsu saprātīgas kontroles. Tie var ietvert, bet neaprobežojas ar trešo personu darbībām, lidojumu kavējumiem un force majeure rakstura notikumiem;
• Jūs vai Jūsu apdrošināšanas sabiedrība sedzat visus izdevumus, piemēram, papildu naktsmītņu un transporta izmaksas, ko radījušas šādas izmaiņas vai traucējumi;

9. Ceļojuma datumu maiņa

Ja pēc maksājumu veikšanas nolemjat mainīt ceļojuma datumus, par šīm izmaiņām jāinformē mūs ne vēlāk kā 60 dienas pirms sākotnējā ceļojuma sākuma datuma. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunajiem piedāvātajiem datumiem jāiekļaujas 1 gada laikā no Jūsu sākotnējiem ceļojuma datumiem.

Tāpat ņemiet vērā, ka Tanzānijas iekšzemes pārvadātāji nepārceļ lidojumus. Viesnīcas un lodge bieži piemēro sodus par rezervācijas datumu maiņu un var noteikt augstākas naktsmītņu cenas atbilstoši sezonai un pieejamībai. Šādos gadījumos Jums būs jāsedz papildu izmaksas.

10. Atcelšana

Klienta veikta atcelšana

Atcelšanas gadījumā lodge un aviokompānijas piemēro soda maksas. Lai segtu šīs soda maksas, no summas, ko esat mums samaksājis, tiek ieturētas šādas atcelšanas maksas:

• 100 USD depozīts par personu nav atmaksājams neatkarīgi no atcelšanas datuma, taču to var pārcelt uz citiem datumiem;
• 10% atcelšanas maksa, ja ceļojums atcelts vairāk nekā 90 dienas pirms sākuma;
• 30% atcelšanas maksa, ja ceļojums atcelts 60–89 dienas pirms sākuma;
• 60% atcelšanas maksa, ja ceļojums atcelts 30–59 dienas pirms sākuma;
• 80% atcelšanas maksa, ja ceļojums atcelts 8–29 dienas pirms sākuma;
• ja ceļojums atcelts 0–7 dienas pirms sākuma, atmaksa netiek veikta.

Lūdzu, ņemiet vērā: ja lodge un aviokompāniju piemērotās soda maksas pārsniedz iepriekš norādītos procentus, neatmaksājamā summa attiecīgi tiek palielināta. Bankas komisijas par līdzekļu atgriešanu Jūsu kontā tiek ieturētas no atmaksas.

Ja ceļojums tiek pārcelts, nevis atcelts, rezervācijā iekļautās lodge un aviokompānijas, visticamāk, piekritīs pārcelšanai bez soda maksas. Ja šāda pārcelšana ir atļauta, mēs darīsim visu iespējamo, lai visu Jūsu ceļojumu pārceltu uz jaunajiem datumiem bez izmaiņām. Tomēr lēmums par pārcelšanu bez soda maksas ir tikai rezervācijā iekļauto lodge un aviokompāniju ziņā, jo līgumiski tās drīkst piemērot soda maksas neatkarīgi no atcelšanas apstākļiem.

Visiem iespējamiem neparedzētiem gadījumiem ļoti iesakām iegādāties apdrošināšanu ar pietiekamu segumu ceļojuma atcelšanai. Ja notiek kas neparedzēts, piemēram, saslimšana vai lidojuma atcelšana, Jūs varēsiet prasīt finansiālo zaudējumu atlīdzināšanu no apdrošinātāja. Savukārt mēs izsniegsim nepieciešamos pierādījumus par visiem Jums radušajiem izdevumiem.

Mūsu veikta atcelšana

• Maz ticamā gadījumā, ja mēs jebkāda iemesla dēļ atceļam Jūsu ceļojumu, tiks atmaksāti 100% no visiem maksājumiem, ko jau esat mums veicis;

11. Ceļošanas dokumenti, vīza un ieceļošana Tanzānijā

Jums jāpārliecinās, ka visi ceļošanas dokumenti ir kārtībā.

Cita starpā Jūsu starptautiskajam ceļojumam paredzētās pases derīguma termiņš nedrīkst beigties 6 mēnešu laikā pēc ieceļošanas Tanzānijas teritorijā. Pasē jābūt vismaz 2 tukšām lapām vīzai un spiedogiem. Jums arī jāsaņem vīza ieceļošanai Tanzānijā. Ērtākais un ātrākais veids ir pieteikšanās tiešsaistē Tanzānijas Imigrācijas departamenta tīmekļvietnē.

Lai gan dalīsimies ar dažiem ar vīzām saistītiem ieteikumiem, lūdzu, neuzskatiet tos par galīgu un visaptverošu konsultāciju. Informācija par vīzām un citām ieceļošanas prasībām Tanzānijas apmeklēšanai, kas publicēta mūsu tīmekļvietnē, ir paredzēta tikai vispārīgai zināšanai. Lai gan cenšamies to uzturēt precīzu un aktuālu, jaunāko informāciju iesakām iegūt Tanzānijas Apvienotās Republikas vēstniecībā. Neviena mūsu tīmekļvietnē publicētā informācija par vīzām, vakcināciju vai citām ieceļošanas prasībām nav uzskatāma par garantiju vai apliecinājumu.

Jūs esat atbildīgs arī par visām vīzas un citām ar ieceļošanu saistītajām izmaksām.

Mēs neuzņemamies atbildību, ja ļoti maz ticamā gadījumā Jums jebkāda iemesla dēļ tiek liegta ieceļošana Tanzānijā vai jebkurā citā valstī ceļā uz Tanzāniju. Jūs arī piekrītat, ka, ja jebkāda iemesla dēļ neieceļojat valstī, atmaksa netiek veikta un ceļojumu nebūs iespējams pārcelt, jo līdz Jūsu ierašanās brīdim mums jau būs avansā apmaksātas visas parku nodevas un radušies citi izdevumi.

12. Naktsmītnes

Nakšņošana viesnīcās

• Mūsu cenas atvērtajiem grupu izbraukumiem ietver nakšņošanu koplietošanā divvietīgos numuros ar 1 lielu gultu vai 2 atsevišķām gultām kopā ar citu ceļotāju. Ja ceļojat vienatnē, mēs Jūs izmitināsim kopā ar tā paša dzimuma ceļotāju. Ja vēlaties uzturēties numurā vienatnē, lūdzu, informējiet mūsu menedžerus rezervācijas brīdī. Par vienvietīgu izmitināšanu tiek piemērota piemaksa;
• naktsmītņu veids un izvietojums privātajos ceļojumos tiek individuāli saskaņots ar mūsu konsultantiem;
• mūsu safari un Kilimandžāro kāpšanas ceļojumi ietver viesnīcu naktsmītnes, kas aprakstītas attiecīgajās ceļojumu programmās mūsu tīmekļvietnē. Tomēr dažos gadījumos šīs viesnīcas var būt pilnībā rezervētas. Pirms ceļojuma apstiprināšanas un maksājuma pieņemšanas mēs Jūs informēsim un piedāvāsim alternatīvu viesnīcu;

Nakšņošana teltīs Kilimandžāro

• mūsu Kilimandžāro kāpšanas programmās ir iekļauta nakšņošana teltīs koplietošanā (2 ceļotāji vienā teltī). Telti dalīsiet ar citu ceļotāju. Ja ceļojat vienatnē, mēs Jūs izmitināsim teltī kopā ar tā paša dzimuma ceļotāju;
• ja vēlaties uzturēties teltī vienatnē, lūdzu, informējiet mūsu menedžerus rezervācijas brīdī. Par vienvietīgu izmitināšanu tiek piemērota piemaksa. Lūdzu, ņemiet vērā, ka vienvietīga izmitināšana teltī Marangu maršrutā Kilimandžāro un Meru kalnā nav iespējama parka noteikumu dēļ;

13. Fiziskā sagatavotība un medicīniskā informācija

Jūsu pienākums ir izvērtēt, vai fiziski esat gatavs Kilimandžāro kāpienam vai savvaļas dzīvnieku vērošanas ceļojumam, kā arī novērtēt savu veselības stāvokli. Pēc Jūsu pieprasījuma mūsu konsultanti var sniegt ieteikumus šajā jautājumā. Vienlaikus iesakām vērsties pie kvalificēta ārsta, ja neesat pārliecināts.

Mēs varam lūgt Jums sniegt noteiktu medicīnisko informāciju un aizpildīt mūsu medicīnisko anketu. Ja Jums ir iepriekš pastāvējis veselības stāvoklis, kas var ietekmēt spēju apmeklēt Tanzānijas kalnu vai nomaļos reģionus un apdraudēt Jūs vai citus ceļojuma dalībniekus, mēs varam lūgt, lai anketu paraksta licencēts medicīnas speciālists.

Medicīniskās anketas neiesniegšana vai tās neparakstīšana pie licencēta medicīnas speciālista var izraisīt Jūsu ceļojuma atcelšanu, piemērojot atcelšanas maksas, kā norādīts šo Noteikumu un nosacījumu atcelšanas sadaļā.

Mēs varam atteikt Jūsu dalību mūsu ceļojumos, ja pēc mūsu vienpersoniska vērtējuma Jūsu veselības stāvoklis padara dalību nepiemērotu, proti, Jums ir noteikti fiziski vai psihiski traucējumi vai slimības, kas apdraud Jūs vai citus dalībniekus.

Visa mums sniegtā medicīniskā informācija tiks apstrādāta saskaņā ar šo Noteikumu un nosacījumu sadaļu “Jūsu personas informācijas apstrāde”.

Mēs varam atcelt Jūsu dalību mūsu ceļojumos bez jebkādas atmaksas šādos gadījumos:

• ja atklājam, ka mums sniegtā medicīniskā informācija ir nepatiesa, neprecīza vai nepilnīga;
• ja ceļojuma laikā Jūsu veselības stāvoklis pasliktinās tādā mērā, ka apdraud Jūs vai citus ceļojuma dalībniekus;

Jums būs jāsedz visas ar atcelšanu saistītās izmaksas.

Ja Jums ir īpašas medicīniskas vai uztura prasības, Jūsu pienākums ir informēt mūs 30 dienas pirms plānotās ierašanās Tanzānijā. No savas puses darīsim visu iespējamo, lai par šīm prasībām parūpētos. Tiem, kuri ievēro īpašu uzturu, varam sagatavot veģetāru, vegānisku, bezglutēna un halal ēdienkarti. Tomēr Jūs piekrītat, ka mēs neuzņemamies atbildību, ja nav iespējams izpildīt citas īpašas vajadzības. Šādā gadījumā atmaksa netiek veikta.

Jūs arī piekrītat, ka esat pietiekami informēts par to, ka dažas iespējas un pakalpojumi, pie kuriem, iespējams, esat pieradis savā valstī, Tanzānijā var nebūt pieejami vai sasniedzami.

14. Ceļojumu apdrošināšana

Dalībai mūsu ceļojumos ceļojumu apdrošināšana ir obligāta. Ja Jums nav atbilstošas apdrošināšanas paketes, mēs varam liegt dalību ceļojumā bez jebkādas atmaksas.

Ņemiet vērā, ka apdrošināšana parasti nav iekļauta mūsu ceļojumu programmās. Šo pakalpojumu var pievienot par papildu maksu.

Šādai apdrošināšanai jāsedz neatliekamie medicīniskie izdevumi personiska savainojuma gadījumā, evakuācija un repatriācija, atcelšana un ceļojuma pārtraukšana, kā arī citi saprātīgi izdevumi.

Ja kāpjat Kilimandžāro, Jūsu apdrošināšanai jāsedz augstkalnu pārgājieni līdz 6 000 m un helikoptera evakuācija.

Jums arī jāpārliecinās, ka apdrošināšanas pakete nodrošina pietiekamu segumu pret visiem citiem būtiskajiem riskiem. Jūsu pienākums ir arī pietiekami informēt apdrošinātāju par ceļojuma plāniem un ar tiem saistīto apdraudējumu un risku raksturu.

Ja iestājas apdrošināšanas gadījums, Jūsu pienākums ir informēt apdrošinātāju un ievērot visas ar atlīdzības saņemšanu saistītās procedūras. Mēs sniegsim saprātīgu palīdzību, taču neuzņemamies atbildību par apdrošināšanas prasības pozitīvu iznākumu.

15. Vakcinācija

Ņemiet vērā, ka mēs sniedzam vispārīgus, nemedicīniskus ieteikumus par vakcināciju un imunizāciju, kas nepieciešama vai ieteicama Jūsu braucienam uz Tanzānijas Apvienoto Republiku.

Lai noteiktu, vai Jūsu braucienam uz Tanzāniju nepieciešami konkrēti medicīniski pasākumi, Jums jākonsultējas ar praktizējošu, licencētu ārstu.

16. Mūsu gidu pilnvaras

Ir svarīgi un obligāti ievērot visus mūsu gidu drošības norādījumus un noteikumus. Galvenā gida lēmums par ekspedīcijas organizāciju, komandas vadību, maršrutu, mērķiem un jebkuriem citiem ar ekspedīciju saistītiem jautājumiem Kilimandžāro pārgājiena laikā ir galīgs.

Ja pēc galvenā gida vērtējuma Jūsu fiziskais stāvoklis vai noteikta rīcība var pamatoti kaitēt Jums vai citiem ceļojuma dalībniekiem vai radīt apdraudējumu, galvenais gids var pieņemt lēmumu, ka Jums jādodas lejup; ceļā Jums palīdzēs viņa asistents un daži porteri.

17. Jūs uzņematies visus ar piedzīvojumu ceļošanu Tanzānijā saistītos riskus

Jūs saprotat, ka ceļojumi ar mums var ietvert nomaļu teritoriju apmeklēšanu (nacionālie parki, lauku reģioni u. c.), kur medicīniskās palīdzības standarti var atšķirties no Jūsu mītnes valstī pieejamajiem vai šāda palīdzība var nebūt pieejama vispār.

Turklāt Jūs atzīstat, ka daži mūsu organizētie ceļojumi var ietvert noteiktus riskus Jūsu veselībai un drošībai, piemēram, savvaļas dzīvnieku vai augstuma riskus. Jūs piekrītat, ka esat rūpīgi izvērtējis visus šos riskus un uzņematies par tiem pilnu atbildību.

Jūs atbrīvojat mūs no visām prasībām un tiesvedības pamatiem, kas var rasties saistībā ar jebkādiem zaudējumiem, bojājumiem, savainojumiem vai nāvi, ko var izraisīt Jūsu ceļojumiem Tanzānijā raksturīgie riski.

18. Jūsu atbildība par bojātu vai iznīcinātu īpašumu

Mēs iekasēsim maksu, ja apzināti iznīcināsiet vai sabojāsiet mūsu īpašumu, piemēram, Kilimandžāro teltis, safari transportlīdzekļus, personīgo ekspedīcijas ekipējumu, ko no mums varat iznomāt, viesnīcu mēbeles, priekšmetus, ierīces un tamlīdzīgi.

Jebkura atlīdzība par bojājumiem vai iznīcināšanu jānokārto Tanzānijā pirms Jūsu izbraukšanas uz mītnes valsti.

19. Mūsu atbildība par naktsmītņu pakalpojumu sniedzējiem un aviopārvadātājiem

Daļa Jūsu ceļojuma tiks uzticēta apakšuzņēmējiem – naktsmītņu pakalpojumu sniedzējiem un vietējiem aviopārvadātājiem.

Lai gan partneru izvēlē esam ļoti rūpīgi, mēs nevaram kontrolēt viņu sniegumu un tādēļ nevaram uzņemties atbildību par Jūsu pieredzi ar tiem. Turklāt jāatceras, ka, uzturoties viesnīcās un lodge, ir spēkā to noteikumi un nosacījumi. Jūsu attiecības ar aviokompānijām regulē pārvadāšanas noteikumi un piemērojamās aviācijas konvencijas.

Tādēļ mēs neuzņemamies atbildību par prasībām, kas izriet no jebkuru pušu, izņemot mūsu uzņēmumu un darbiniekus, snieguma.

20. Nauda ikdienas ceļojuma izdevumiem

Jūs atzīstat, ka līdzi jābūt saprātīgai naudas summai neparedzētiem un ikdienas ceļojuma izdevumiem, piemēram, suvenīriem, dzeramnaudai, maltītēm, ja tās nav iekļautas, alkoholiskajiem dzērieniem u. c. Mēs neuzņemamies atbildību, ja jebkāda iemesla dēļ nespējat segt šāda veida izdevumus.

21. Ekipējums Kilimandžāro kāpieniem

Lai gan mūsu Kilimandžāro programmās ir iekļauts viss grupas kempinga aprīkojums, Jūsu personīgais apģērbs un ekipējums, galvenokārt kāpšanai paredzētais apģērbs, nav iekļauts. Tādēļ Kilimandžāro ceļojumam jāņem līdzi viss personīgais ekipējums. Mūsu konsultanti informēs, kas ekspedīcijai būs nepieciešams.

Ja Jums nav noteikta ekipējuma, visu nepieciešamo varat iznomāt pie mums. Viss aprīkojums ir jauns – krājumus atjaunojam ik pēc 6 mēnešiem. Tomēr ņemiet vērā, ka personīgā ekipējuma noma nav iekļauta ceļojuma cenā un par to tiek piemērota papildu maksa.

Pirms Jūsu Kilimandžāro vai Meru kalna kāpšanas ceļojuma sākuma mūsu savvaļas dzīvnieku ceļojumu konsultants var lūgt uzrādīt personīgo ekipējumu pārbaudei.

22. Jūsu bagāža un vērtīgās lietas

Mēs neuzņemamies atbildību par bagāžu, ko nozaudējusi, sabojājusi vai aizkavējusi aviokompānija vai jebkurš cits transporta pakalpojumu sniedzējs, kas nav mūsu uzņēmums.

Ja pie mums iegādājāties Kilimandžāro kāpšanas ceļojumu, Jūsu bagāža ir nozaudēta vai aizkavēta un tajā atradās kāpšanas ekipējums, mēs bez maksas izsniegsim visu nepieciešamo no mūsu nomas veikala. Lūdzu, ņemiet vērā, ka bez maksas izsniegsim tikai tās lietas, kas atradās Jūsu bagāžā. Lietas, kas Jums nebija līdzi, tiks izsniegtas par parasto maksu.

Turklāt mēs neesam atbildīgi par saziņu ar aviokompāniju, lai pārbaudītu Jūsu nozaudētās vai aizkavētās bagāžas statusu, un neesam atbildīgi par tās nogādāšanu viesnīcā pēc ierašanās. Ja Jūsu bagāža ierodas vēlāk nekā Jūs, Jums būs jāsamaksā bagāžas piegādes maksa par tās transportēšanu no Kilimanjaro International Airport uz viesnīcu.

Ceļojuma laikā Jūs esat atbildīgs par savu vērtīgo lietu, piemēram, naudas, ierīču, rotaslietu, citu personīgo mantu un bagāžas drošību. Mēs neuzņemamies atbildību par nozaudētu, nozagtu vai bojātu īpašumu.

Jūs varat lūgt mūsu menedžeriem pieņemt vērtīgās lietas, personīgās mantas vai bagāžu glabāšanā. Šādā gadījumā tās tiks ieslēgtas mūsu uzņēmuma seifā, kas atrodas nepārtrauktā videonovērošanā un ir aprīkots ar signalizāciju. Mēs uzņemsimies pilnu atbildību par īpašumu, kas uzticēts mūsu glabāšanā.

23. Attēli un mārketings

Jūs saprotat un piekrītat, ka mūsu darbinieki un citi ceļojuma dalībnieki ceļojumu laikā var uzņemt fotoattēlus, video un citus mediju materiālus. Šajos fotoattēlos un video var būt redzams Jūsu attēls. Piedaloties mūsu ceļojumos, Jūs piekrītat, ka mēs un mūsu partneri varam izmantot šo mediju materiālu mārketinga, popularizēšanas un reklāmas nolūkos bez autoratlīdzības vai citiem maksājumiem Jums. Lūdzu, informējiet mūsu darbiniekus, ja nevēlaties, lai Jūsu attēls tiktu fiksēts foto vai video kamerās.

24. Force majeure

Mēs neuzņemamies atbildību par jebko, kas var notikt force majeure apstākļu dēļ, tostarp, bet neaprobežojoties ar dabas katastrofām, karu vai militārām operācijām, mehānisku iekārtu bojājumiem, ugunsgrēkiem, transportlīdzekļu vai elektroierīču bojājumiem, pilsoniskajiem nemieriem, darba streikiem, valsts iestāžu darbībām, politiskiem nemieriem, sacelšanos un dumpjiem, ekstremāliem laikapstākļiem un citām nelaimēm vai situācijām ārpus mūsu saprātīgas kontroles, kuras nevarējām paredzēt.

25. Sūdzības

2024. gadā World Travel Awards atzina Altezza Travel par „Tanzānijas vadošo ceļojumu operatoru”. Tas lielā mērā saistīts ar mūsu pastāvīgo centienu attaisnot un pārsniegt ceļotāju gaidas. Tomēr maz ticamā gadījumā, ja neesat apmierināts ar mūsu pakalpojumiem, sazinieties ar sev nozīmēto ceļojuma vadītāju. Mēs atbildēsim 48 stundu laikā, piedāvājot iespējamu risinājumu.

Ja jautājums paliek neatrisināts vai vēlaties to nodot augstākam līmenim, lūdzu, sazinieties ar mūsu vecāko komandu. Mēs novērtējam Jūsu atsauksmes un darīsim visu iespējamo, lai rūpīgi risinātu jebkuru jautājumu. Atbildi no vecākās komandas varat sagaidīt 48 stundu laikā.

26. Piemērojami Tanzānijas tiesību akti

Jebkuru strīdu gadījumā piemērojami Tanzānijas Apvienotās Republikas tiesību akti.